Referencia

Términos y condiciones de uso en q22

Estos términos definen cómo funciona su cuenta en q22, qué se espera de cada usuario y cómo manejamos depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, retiros a cuentas bancarias peruanas y el acceso desde cualquier dispositivo.

Acceso sujeto a ley localDepósitos Yape, Plin, PagoEfectivoCuenta personal únicaRetiros verificadosSoporte en español
q22 Términos y condiciones de uso en q22
CONTACTO DIRECTO

Canales de ayuda para términos y cuenta

Si necesita aclarar algún punto de estos términos, consultar el estado de su cuenta o entender cómo se aplica una regla específica a su caso, nuestros canales de soporte están listos. El chat en vivo dentro de la plataforma conecta con un agente en español durante el horario de operación; el correo electrónico se revisa todos los días y responde en un plazo razonable, útil para consultas que requieren adjuntar documentos o capturas de pantalla.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha desde su celular o computadora; un agente en español responde consultas sobre términos, verificación de cuenta, políticas de retiro y cualquier duda operativa en tiempo real.

Correo electrónico

Escriba a la dirección que aparece en la sección de contacto del sitio; útil cuando necesita adjuntar documentos de identidad, comprobantes de pago con Yape o Plin, o explicar un caso que requiere más contexto y tiempo de revisión.

Preguntas frecuentes

La sección FAQ al pie del sitio reúne las consultas más comunes sobre elegibilidad, requisitos de verificación, políticas de cuenta única, tiempos de retiro y uso de billeteras digitales; revísela antes de escribir para resolver dudas rápidas.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de cada cuenta en q22 empieza con la verificación de identidad: cuando abre una cuenta o realiza su primer retiro, pedimos documentos que confirmen su nombre, edad y titularidad de la billetera o cuenta bancaria. Almacenamos esos datos en servidores con cifrado estándar de la industria, y solo personal autorizado accede a ellos cuando es necesario para completar una verificación o resolver una disputa. No compartimos información personal con terceros fuera del marco operativo necesario para procesar pagos o cumplir con requisitos legales aplicables.

Verificación de identidad Solicitamos documento de identidad peruano y, en algunos casos, comprobante de domicilio o captura de la app Yape o Plin para confirmar titularidad; esto protege su cuenta de accesos no autorizados y asegura que los retiros lleguen al dueño real.
Cifrado de datos Toda comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolos SSL; los datos personales y financieros se almacenan en formato encriptado, reduciendo el riesgo en caso de acceso no autorizado a la infraestructura.
Retención y eliminación Conservamos su historial de transacciones y registros de cuenta durante el tiempo requerido por normas contables y de prevención de fraude; si cierra su cuenta y solicita eliminación de datos, procesamos la solicitud conforme a la ley aplicable y los plazos de retención.
Solicitudes de acceso Puede pedir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, solicitar correcciones si detecta un error, o pedir la eliminación de su cuenta escribiendo a soporte; respondemos estas solicitudes en un plazo razonable con los pasos necesarios para confirmar su identidad.

Dudas frecuentes sobre los términos

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas para el servicio; es su responsabilidad confirmar que el uso de plataformas de entretenimiento en línea está permitido en su jurisdicción antes de abrir una cuenta y depositar

Permitimos una sola cuenta por persona; detectar cuentas duplicadas resulta en suspensión inmediata de ambas, pérdida de saldos relacionados con la infracción y bloqueo permanente si la conducta se repite o parece diseñada para eludir límites.

No; todos los depósitos deben provenir de una billetera o cuenta bancaria a su propio nombre, coincidiendo con los datos registrados en su cuenta de q22. Depósitos desde terceros serán devueltos y pueden activar una revisión de seguridad adicional.

Estos términos son de aceptación obligatoria para usar el servicio; si no está de acuerdo con algún punto, la alternativa es no abrir una cuenta o cerrar la existente. Publicamos cambios en esta misma página y notificamos por correo los ajustes importantes.

Solicitamos su DNI peruano por ambos lados, y en ciertos casos un comprobante de domicilio reciente o captura de pantalla de su app Yape o Plin mostrando su nombre y número de celular; esto confirma que usted es el titular real de la cuenta.

Si la cuenta se cierra por violar estos términos, revisamos cada caso; saldos legítimos depositados y no relacionados con actividad fraudulenta se devuelven tras confirmar titularidad, pero ganancias obtenidas mediante infracciones quedan anuladas y no se reembolsan.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.